CDI - Chargé(e) de service client

LoungeUp recrute !

À propos

LoungeUp is a pioneering start up in the HotelTech industry and it is currently the European leader for CRM solutions in the hospitality industry. The company consists of a team of 20 people spread between Paris (Sales, Customer Success and Marketing), Toulouse (Tech) and Madrid (Sales in Spain+LATAM).

In a few words, the SaaS LoungeUp platform allows hotels and other tourist accommodation (holiday clubs, camp sites, apartment managers) to simplify their guests’ stays, to increase the sales from additional services and to manage guest data more efficiently at a time when the personalisation of the experience is an essential differentiating factor.

The company is lucrative and it is growing exponentially (more than 2000 establishments in 40 countries are already using our service). These clients include hotel chains (Best Western France, Groupe Lucien Barrière, mmv,...), camp sites (Homair, AMAC…) but also independent establishments, from establishments rated 3 stars to Palaces.

The rate of client satisfaction for LoungeUp is high (94%). It is explained by both the power of the solution and by the quality of the support and assistance provided to customers. The client satisfaction, one of Loungeup’s main values, relies on a technical team of a very high standard and on Customer Success team who are passionate about the clients’ work and business in a pleasant environment.

LoungeUp’s challenges today are how to accelerate their international growth and how to expand their product to serve more and more hotels around the world.

Descriptif du poste

Au sein de l’équipe Customer Success, vous serez dans de nombreux cas le premier contact avec nos clients. En plus de représenter l’image de LoungeUp auprès de nos clients, votre rôle consiste à aider les clients dans leur utilisation de notre solution et de faire votre maximum pour assurer leur satisfaction.

Vos principales missions seront :

  • Prendre en charge le paramétrage de la plateforme en coordination avec le Customer Success Manager en charge d’un portefeuille de clients
  • Prendre en charge jusqu’à leur résolution les demandes de support
  • Interagir avec l’équipe produit pour améliorer la solution en fonction des retours des clients.
  • Maintenir la base de connaissance en coordination avec l’équipe produit et l’équipe marketing
  • Au sein de l’équipe Customer Success : participer à l’amélioration des processus, des méthodes et des outils pour améliorer constamment la qualité de service et l’expérience client

Profil recherché

Pour ce poste, nous souhaiterions que le candidat se retrouve dans les points suivants :

  • Une première expérience sur un poste similaire, idéalement dans une entreprise de logiciel SaaS en B2B,
  • Excellent relationnel à l’écrit et à l’oral, vous êtes très à l’aise avec les chiffres et les reportings,
  • Excellente capacité d’analyse, de compréhension, de résolution d’incidents,
  • Pédagogie, bienveillance et esprit d’initiative font parties de vos qualités tout comme l’autonomie, la rigueur et l’esprit d’équipe….
  • Vous savez gérer votre stress et garder votre sang froid en toutes situations,
  • Maitrise des outils de ticketing (Zendesk, Zoho Desk…) et de product management (Pivotal Tracker, Jira…)

La maîtrise de l’anglais ou de l’espagnol professionnel est nécessaire

Process de recrutement

  1. Entretien téléphonique avec un membre de l’équipe
  2. Entretien au bureau avec un ou deux membres de l’équipe
  3. Entretien au bureau avec le CEO

Informations complémentaires

  • Type de contrat : CDI
  • Date de début : 01 octobre 2019
  • Lieu : Paris, France (75010)
  • Niveau d'études : Bac +2
  • Expérience : > 1 an