CSM & Support Intern (H/F/NB)

🐱‍🏍 Qui sommes-nous ? As-tu déjà réservé un hôtel en ligne ? Alors, tu as déjà probablement utilisé D-EDGE sans le savoir !

Notre Mission 🚀 : Chaque jour, nous aidons plus de 18 000 hôtels à travers le monde à développer leur visibilité et leurs ventes en ligne grâce à des solutions e-commerce cloud de pointe. En tant que filiale du groupe Accor, D-EDGE simplifie la vie des hôtels indépendants comme des chaînes hôtelières.

Nos Chiffres 📊 : D-EDGE est le numéro 1 européen et le numéro 3 mondial des fournisseurs de technologies de distribution hôtelière. Avec une équipe de plus de 500 experts répartis dans plus de 20 pays, D-EDGE offre un support, des services et des outils localisés. Grâce à son réseau mondial de plus de 500 partenaires, l'écosystème en constante expansion de D-EDGE est un environnement propice au développement commercial et à la croissance.

Notre Culture 😍 : Chez D-EDGE, nous sommes guidés par ces 4 valeurs clés :

• Nous nous soucions des gens #PEOPLE FIRST

• Nous osons partager #OPEN COMMUNICATION

• Nous accueillons le changement #ADAPTABILITY

• Nous allons toujours plus loin #GO BEYOND

Découvrez notre Culture Book dès aujourd'hui pour voir si D-EDGE correspond à tes aspirations de carrière !

🧑‍🤝‍🧑 À propos de l'équipe

Parmi les solutions offertes par D-EDGE, la plateforme CRM occupe une position clé. Cette solution SaaS, qui rassemble une équipe d'une trentaine de personnes basées à Paris (Ventes, Marketing et Customer Success), Toulouse (Développement) et Barcelone (Ventes Espagne et Support), est conçue pour améliorer l'expérience client dans les hôtels, les complexes de vacances, les campings et les résidences hôtelières.

Cette solution offre une gestion centralisée et efficace des données clients tout en répondant au besoin croissant de personnalisation tout au long de l'expérience voyageur. En parallèle, elle stimule les ventes de services additionnels - une priorité de plus en plus stratégique dans un secteur hautement compétitif.

🚀 Tes responsabilités

Ce stage est organisé en deux volets complémentaires, rythmés en demi-journées alternées tout au long de la semaine.

Volet CSM (50 %)

• Créer et configurer les applications client (app, campagnes automatisées email/SMS/WhatsApp, etc.)

• Participer à l'intégration de nouveaux groupes hôteliers sur LoungeUp

• Suivre l'usage de la solution et identifier des pistes d'amélioration continue

• Apporter un support ponctuel à l'équipe CSM dans la gestion de projets clients

• Contribuer à des projets internes pour optimiser l'efficacité de l'équipe ou améliorer l'expérience client

Volet Support Client (50 %)

• Traiter les demandes entrantes et gérer les tickets de niveau 1

• Contribuer à la maintenance et à l'enrichissement de la base documentaire (interne et destinée aux clients)

• Animer des sessions de formation simples avec les clients

• Évoluer vers d'autres missions en fonction de ta montée en compétences

❤️ Profil recherché

• Intérêt pour la tech et l'hôtellerie : Tu veux découvrir le fonctionnement d'un produit SaaS et l'univers hôtelier

• Rigueur & sens du détail : Tu aimes que les choses soient bien faites, sais te relire et suivre des procédures avec soin

• Esprit d'initiative : Tu es curieux·se, autonome, et tu n'attends pas toujours qu'on te dise quoi faire

• Organisation : Tu sais prioriser, structurer ton travail et gérer plusieurs tâches en parallèle - y compris en jonglant entre deux équipes

• Aisance relationnelle : Tu es à l'aise pour échanger avec des clients, que ce soit pour résoudre un problème ou les accompagner dans la prise en main d'un outil

• Collaboration : Tu as envie d'évoluer dans une équipe jeune, conviviale et dynamique

• Langues : Un bon niveau de français et d'anglais est requis. L'espagnol est un plus.

🤝🏻 Pourquoi nous rejoindre ?

Ce que tu vas apprendre :

• Comprendre le rôle clé d'un CSM et d'une équipe support dans une entreprise SaaS en croissance

• Travailler sur des projets concrets avec des clients réels

• Monter en compétences rapidement sur des outils et des problématiques techniques

• Développer ta polyvalence en évoluant dans deux environnements complémentaires

• Évoluer dans une start-up où l'on valorise l'autonomie et la prise d'initiative

Ce qu'on offre :

• Une formation complète à ton arrivée avec un "buddy" pour t'accompagner

• Un environnement bienveillant et stimulant, dans des locaux en plein cœur de Paris

• Une équipe soudée, passionnée, toujours prête à partager ses connaissances

• Des afterworks réguliers et des activités d'équipe