Stage - Customer Success Manager

LoungeUp recrute !

À propos

LoungeUp is a pioneering start up in the HotelTech industry and it is currently the European leader for CRM solutions in the hospitality industry. The company consists of a team of 20 people spread between Paris (Sales, Customer Success and Marketing), Toulouse (Tech) and Madrid (Sales in Spain+LATAM).

In a few words, the SaaS LoungeUp platform allows hotels and other tourist accommodation (holiday clubs, camp sites, apartment managers) to simplify their guests’ stays, to increase the sales from additional services and to manage guest data more efficiently at a time when the personalisation of the experience is an essential differentiating factor.

The company is lucrative and it is growing exponentially (more than 2000 establishments in 40 countries are already using our service). These clients include hotel chains (Best Western France, Groupe Lucien Barrière, mmv,...), camp sites (Homair, AMAC…) but also independent establishments, from establishments rated 3 stars to Palaces.

The rate of client satisfaction for LoungeUp is high (94%). It is explained by both the power of the solution and by the quality of the support and assistance provided to customers. The client satisfaction, one of Loungeup’s main values, relies on a technical team of a very high standard and on Customer Success team who are passionate about the clients’ work and business in a pleasant environment.

LoungeUp’s challenges today are how to accelerate their international growth and how to expand their product to serve more and more hotels around the world.

Descriptif du poste

Vos principales missions seront :

  • Prendre en charge la relation avec les nouveaux clients suite à la signature d’un contrat :

    • Analyser le besoin du client et l’accompagner dans la définition du paramétrage
    • Réaliser le paramétrage dans la plateforme
    • Coordonner les actions avec certains partenaires technologiques en place chez les clients
    • Accompagner le client dans l’usage de la solution : le conseiller, le former, répondre au mieux à ses besoins et ses attentes et communiquer régulièrement avec lui les KPI d’utilisation et les évolutions du produit….
  • Interagir avec l’équipe produit pour améliorer la solution en fonction des retours des clients.

  • Interagir avec l’équipe commerciale pour identifier les clients potentiellement intéressées par des modules complémentaires (upsell)

  • Interagir avec l’équipe marketing pour rédiger des cases studies

  • Au sein de l’équipe Customer Success : participer à l’amélioration des processus, des méthodes et des outils pour améliorer constamment la qualité de service et l’expérience client et suivre le travail de l’équipe "support et paramétrage ».

Une évolution vers un CDI à la fin du stage est envisageable....

Profil recherché

Idéalement, vous pouvez mettre une coche verte devant chacune de ces lignes :

  • Une première expérience sur un poste similaire, auprès de clients BtoB, idéalement dans une entreprise de logiciel SaaS
  • Excellent relationnel à l’écrit et à l’oral, vous êtes très à l’aise avec les chiffres et les reportings,
  • Excellente capacité d’analyse, de compréhension, de résolution d’incidents,
  • Pédagogie, bienveillance et esprit d’initiative font parties de vos qualités tout comme l’autonomie, la rigueur et l’esprit d’équipe….
  • Vous savez gérer votre stress et garder votre sang froid en toutes situations,
  • La maîtrise de l’anglais ou de l’espagnol professionnel est nécessaire

Process de recrutement

  1. Entretien avec un membre de l'équipe par téléphone
  2. Entretien avec un ou deux membres de l’équipe au bureau
  3. Entretien avec le CEO

Informations complémentaires

  • Type de contrat : Stage (4 mois)
  • Date de début : 16 septembre 2019
  • Lieu : Paris, France (75010)
  • Niveau d'études : Bac +5 / Master
  • Expérience : > 6 mois
  • Télétravail possible